Turismo accesible

Es el turismo que se especializa en diseñar viajes adaptados según el tipo de discapacidad o necesidad de cada persona, es decir, es un turismo que queda libre de barreras físicas, barreras de comunicación y sobre todo barreras sociales.

Tipos de discapacidades

Para poder profundizar en el turismo accesible, es necesario saber los tipos de discapacidades que existen:

1. Discapacidad física: Personas en silla de ruedas o movilidad reducida por uso de muletas o bastón. Para estas personas les seria muy útil contar con que los establecimientos tuvieran las puertas mas anchas o que no hallan salas a doble altura.
2. Discapacidad visual: Tanto ceguera total como baja visión. Para ellos seria útil que las paginas web de reservas tuvieran la opción de leer en voz alta o que las instrucciones vinieran también en braille.
3. Discapacidad auditiva: Personas sordas o con problemas para escuchar bien. A ellos les serviría la buena vocalización de la persona que les habla para poder leerle los labios.
4. Capacidad intelectual: Personas con enfermedades con Síndrome de Down, autismo o parálisis cerebral.

Aunque también hay que tener en cuenta otro tipo de condiciones como mujeres embarazadas, personas con alguna parte de su cuerpo escayolada o personas ancianas que de alguna manera también necesitan un trato especial.

Datos

En España existen alrededor de 3,5 millones de personas con un 33% de discapacidad reconocida, de las cuales el 70% viaja al menos 2 veces al año y además, de media gastan hasta un 30% mas que los turistas que no tienen necesidades especiales.

Según un estudio realizado en España, los criterios mas importantes a la hora de elegir un destino son: el trato recibido, la información disponible sobre la accesibilidad del destino y la capacidad de movilidad en los establecimientos e instalaciones.

Ventajas del turismo accesible

1. Viajan acompañados: Por lo general muchas compañías de avión y de tren ofrecen un servicio de guías acompañantes, es una persona les acompaña durante todo el trayecto.
2. Viajan en cualquier época del año evitando así la estacionalización.
3. Efecto económico multiplicador: suelen realizar compras extras como medicamentos, sillas de ruedas…
4. Mejora la imagen del destino al hacerlo inclusivo, atrayendo a nuevos clientes.
5. Suelen repetir el viaje y recomiendan el destino en redes sociales si les ha gustado.

Formación y recomendaciones

El papel de esta persona es importante. Su formación en la conciencia de la discapacidad y la atención al cliente puede eliminar las barreras de diferenciación. Según la OMT, estas son algunas recomendaciones:

1. Conocer, entender las necesidades y tratar los problemas que planteen los clientes con alguna dificultad.
2. Dar información disponible para personas con discapacidad sobre ayudas con la movilidad, dispositivos técnicos, tecnologías de apoyo y formas de asistencia que disponga el establecimiento.
3. Ofrecer formas de ayuda humana y animal: guías, lectores, intérpretes de lenguas de signos.
4. Formación formas de ayuda humana y animal: guías, lectores, intérpretes de lenguas de signos.
5. Importancia de utilizar un lenguaje educado y ser cordiales en todo momento